Implementation Consultant - German Speaker

Job Locations UK-London | DE-Berlin | ES-Madrid | DE | UK
ID
2021-3627
Category
Services
Type
Full-Time

Overview

Wir vernetzen und optimieren den Handel weltweit.  ChannelAdvisor (NYSE: ECOM) vernetzt und optimiert mit einer führenden, Cloud-basierten E-Commerce-Plattform den globalen Handel. Seit zwei Jahrzehnten hilft ChannelAdvisor dabei, online mehr zu verkaufen, neue Vertriebswege und Zielgruppen zu erschließen, Betriebsabläufe zu optimieren – und dank präziser Analysen immer wettbewerbsfähiger zu werden. Ob auf Amazon oder eBay, Google, Facebook oder Hunderten weiteren Kanälen: ChannelAdvisor sorgt täglich bei Tausenden Kunden für steigende Absätze und ein optimiertes Fulfillment.

„Am Anfang steht immer der Mensch.“

In jedem Unternehmen und hinter jeder Marke. Geschäftserfolg mag in Umsätzen und Gewinnen gemessen werden. Doch sind es immer noch wir selbst, die ein Projekt zum Erfolg führen.

Wir bei ChannelAdvisor sind überzeugt: Das Herzstück jedes Unternehmens sind die Menschen, die dort arbeiten. Das ist bei uns nicht anders. Deshalb wollen wir mehr bieten als „nur“ ein Gehalt und Sonderleistungen. Unsere Mitarbeiter*innen sollen die Möglichkeit haben, zu wachsen. Neues zu lernen. Probleme zu lösen und Herausforderungen zu meistern.

 

Dank einer durchgehend hohen Kundenzufriedenheit und zahlreichen neuen Geschäftsabschlüssen wächst ChannelAdvisor weiter – und sucht für das technische Team in London eine*n Implementation Consultant. In dieser Rolle managen und/oder unterstützen Sie die Entwicklung und Bereitstellung unserer Lösungen beim Kunden in allen Phasen: von der Analyse der Kundenanforderungen über den Entwurf bis hin zur Implementierungs-, Test- und abschließenden Betriebsphase.

In enger Abstimmung mit einem technischen Projektmanager fungieren Sie als technische*r Experte*in und beaufsichtigen die Einrichtung und Integration der ChannelAdvisor-Plattform bei mehreren Kunden ganz unterschiedlicher Profile.

Responsibilities

Ihr Erfolg als Implementation Consultant bemisst sich an der Erfüllung vereinbarter Service-Level Agreements. Dank Ihrer Unterstützung erfolgt der Launch unserer Kunden auf der SaaS-E-Commerce-Plattform von ChannelAdvisor effektiv und innerhalb der vereinbarten Fristen. Von mittelständischen Unternehmen, die unsere Self-Service-Lösung nutzen, bis hin zu Konzernen der Enterprise-Stufe betreuen Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden. Sie helfen, angemessene Erwartungen und Ziele festzulegen, tragen zur laufenden Prozessoptimierung bei und stellen eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicher.

 

Verantwortungsbereiche:

  • Während der Launch-Phase stehen Sie Ihren Kunden als Experte*in für die Plattform und technische Fragen zur Verfügung.
  • Sie verantworten die Einrichtung und den Launch von Kunden-Accounts auf unserer Plattform.
  • Dabei kümmern Sie sich um die Beantwortung technischer Fragen und Anliegen der Kunden (zu Software, Daten-Feeds, API, FTP usw.).
  • Sie führen vordefinierte, dynamische Schulungssitzungen für die Benutzergruppe(n) beim Kunden durch. Dabei wenden Sie bewährte Schulungsmethoden an, die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Während des Kunden-Onboardings arbeiten Sie mit an der Konfiguration der Lösung und an der Fehlerbehebung.
  • Sie entwickeln, verbessern und pflegen Schulungs- und Support-Prozesse für unterstützte Anwendungen.
  • Bei Bedarf unterstützen Sie auch das Vertriebsteam und bringen Ihre technische Expertise ein, um die Implementierungsmethodik bereits in der Pre-Sales-Phase optimal zu kommunizieren.
  • Sie stellen dem Produktmanagement Feedback zu Produktfeatures und -verbesserungen bereit.
  • Im Anschluss an die Implementierungsphase leiten Sie die Übergabe der Kunden an das Support-Team von ChannelAdvisor.
  • In abteilungsübergreifenden Schulungen teilen Sie Ihr Fachwissen mit Kolleg*innen aus anderen Bereichen.
  • Sie steuern Feedback und Expertise zur Entwicklung zusätzlicher Kundenressourcen (z. B. Videos und Webinare) bei und unterstützen ChannelAdvisor auch bei der Bereitstellung dieser Ressourcen.
  • Bei technischen Problemen beziehen Sie die technischen Projektmanager und andere Beteiligte im Unternehmen mit ein.

Qualifications

Was Sie als Kandidat*in abhebt

Unsere Werte sind Leidenschaft, Neugier, Zusammenarbeit und Ausdauer.

Das sollten Sie mitbringen:

  • Sie verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Ebenfalls erforderlich sind gute API-Kenntnisse (REST und SOAP),
  • Erfahrung im Umgang mit Produktdatenfeed-Formaten (XML, TXT, CSV, JSON) und FTP-Protokollen sowie
  • umfassende Excel-Kenntnisse.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in der Arbeit mit Kunden der Enterprise-Stufe gesammelt.
  • Sie arbeiten lösungsorientiert und bringen in allen Situationen eine positive Einstellung mit.  Keine Herausforderung ist Ihnen zu groß!
  • Sie sind in der Lage, in einem temporeichen, dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verfolgen.
  • Ausgeprägte Kompetenzen im Zeitmanagement sind deshalb unverzichtbar.
  • Sie sind in der Lage, die Ihnen zugewiesenen Aufgaben selbstständig und effektiv zu priorisieren.
  • Sie besitzen hervorragende Dokumentationskompetenzen.
  • Wünschenswert ist ferner die nachweisliche Erfahrung mit Online- oder webbasierten Schulungen und/oder der Entwicklung von Schulungsinhalten.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sind ein Muss. Sie sind in der Lage, technische Informationen nicht nur an ein technikaffines Publikum, sondern auch an Laien gut zu vermitteln.
  • Starke Kundenbeziehungen liegen Ihnen am Herzen, und Sie übernehmen gerne Verantwortung für eine hohe Kundenzufriedenheit und -treue

 

So ist ChannelAdvisor

Gemeinsam sind wir erfolgreich

Für uns bei ChannelAdvisor zählt der ganze Mensch. Wir sind überzeugt: Vielfalt ist für unser globales Team eine Stärke und ein echter Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie neugierig, innovativ, zielstrebig und kundenorientiert sind, werden Sie die Herausforderungen bei ChannelAdvisor lieben – und vom Zusammenhalt, mit dem wir im Team alles für unsere Kunden geben, begeistert sein. Im Gegenzug können Sie auf ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Provisionen und kurzfristige Incentive-Programme zählen, mit denen wir Ihre engagierte Arbeit und Ihre Erfolge anerkennen. Denn so viel ist klar: Wenn unsere Kunden gewinnen, gewinnen wir. Und wenn wir gewinnen, tun Sie das auch.

Flexibel arbeiten

Uns ist es wichtig, Ihnen bei der Wahl Ihrer Arbeitsbedingungen größtmögliche Freiheit zu lassen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass die Bedürfnisse unserer Kunden und unseres Unternehmens erfüllt sind. Gemeinsam mit Ihrem Manager entscheiden Sie deshalb zunächst über einen Zeitplan und Arbeitsort, damit Sie einen bestmöglichen Start haben. Sie haben die Wahl: Arbeiten Sie am zugewiesenen Standort im Büro, im Home Office oder an beiden Orten. Wenn sich Ihre Situation einmal ändert, ist das kein Problem. Zusammen mit Ihrem Manager finden Sie eine Lösung.

Weil Erholung wichtig ist

Das Team bei ChannelAdvisor geht mit voller Leidenschaft an die Sache – und dem Ziel, stetig über sich hinauszuwachsen. Doch wer stets sein Bestes geben will, braucht auch Zeit, neue Energie zu tanken. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeitprogramme und ermöglichen Auszeiten. Attraktive Gesundheits- und Wellnessprogramme sind für uns genauso selbstverständlich wie großzügige bezahlte Freistellungen und Unterstützung für junge Eltern. Damit die Arbeit zu Ihrem Leben passt – und nicht umgekehrt.

Ein Teil der Gesellschaft

Wir bei ChannelAdvisor legen großen Wert auf gemeinnütziges Engagement. Mit dem „Day to Give Back“ haben Sie jedes Jahr einen Tag, an dem Sie sich für eine Organisation oder ein Anliegen Ihrer Wahl einbringen können. Was auch immer Ihnen am Herzen liegt, ist auch uns wichtig.

Stets auf Wachstumskurs

ChannelAdvisor ist ein wachsendes Unternehmen. Wachsen Sie mit uns! Wir machen uns stark für ein Arbeitsumfeld, in dem jeder sich gerne für das gemeinsame Ziel einbringt. Vielleicht schließen Sie sich ja einer unserer Employee Resource Groups an oder unterstützen unsere Task Force für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration. Vernetzen Sie sich mit Gleichgesinnten im ChannelAdvisor-Team und zeigen Sie, welches Führungspotenzial in Ihnen steckt. Wir konzentrieren uns bewusst auf die interne Karriereentwicklung. Profitieren Sie von unserem Weiterbildungsstipendium und unseren Lern- und Entwicklungsangeboten, mit denen Sie nicht nur neue Kompetenzen erwerben, sondern auch wichtige Beziehungen für eine erfolgreiche Karriere knüpfen. Unsere Leadership Academy bietet interne Managementkurse an. So bauen wir ganz gezielt unsere Führungskräfte auf.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.channeladvisor.de/careers/

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